做了这么多年的旅店服务，从最初的尺度化服务到现如今的个性化服务，其实我们做服务的本质一直是想给他人提供一种价值，服务的价值。如何体现这个价值呢？我看到一个非专业人士的最好谜底：做份内的事，做利便对方的事，做对方喜欢的事。
份内的事就是你这个事情内容自己的意义，那做利便对方的事就是在对这个事做延伸，保洁的自己不是光清洁，还要发现是否有物品损坏，实时报修之类的。最后一种就是更高级的做法，客户自己的喜好要有想到，就像我们之前总是有接待VIP，那其实每个VIP来之前都市从各个方面去相识对方的喜好，好比他喜欢住向阳的房间，还是临电梯的，他喜欢川菜还是杭邦菜，他来的话有没有带随行人员，来几个，随时预留出离VIP客人较近的随行人员房间，有没有对鲜花过敏，我们应该摆放什么样的花，什么样的接待水果，茶水等等。其实最好的服务就是你做的刚恰好就是对方需要的。
任何服务最主要是靠用心，用心了自然能做好，不用心纵然经由再多的专业培训，可能也仅仅是到达一个份内的要求。
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